Die Stadtinformation Iserlohn baut ihre Leistungsfähigkeit aus: Mit dem Bezug der neuen Geschäftsstelle im Stadtbahnhof Iserlohn ist die Institution seit Anfang des Jahres noch besser für die Bürger erreichbar. Um die zahlreichen telefonischen Anfragen in Sachen Kultur und Tourismus optimal beantworten zu können, setzt die Stadtinformation auf innovative Technik: Eine hochmoderne, virtuelle Telefonanlage von DOKOM21 unterstützt die Mitarbeiter bei ihrer täglichen Arbeit und hilft darüber hinaus, Kosten zu sparen.
Die Stadtinformation Iserlohn kümmert sich um alle Anfragen im Bereich Kultur und Tourismus. Fragen nach Veranstaltungsterminen, touristischen Angeboten oder Übernachtungsmöglichkeiten in Iserlohn und Umgebung werden von vier Mitarbeiterinnen kompetent beantwortet. Darüber hinaus übernimmt die Stadtinformation den Kartenvorverkauf für das Parktheater und alle städtischen Veranstaltungen in Iserlohn.
„An manchen Tagen stehen die Telefone überhaupt nicht still und jede Mitarbeiterin nimmt weit über 100 Anfragen pro Tag entgegen. Dazu kommen noch ausgehende Gespräche, um Informationen einzuholen oder Rückfragen individuell zu beantworten“, berichtet Beate Evers. Für die Leiterin der Stadtinformation Iserlohn muss eine Telefonanlage daher bedienungsfreundlich, leistungsstark und äußerst zuverlässig sein. „Kriterien, die die virtuelle Telefonanlage von DOKOM21 erfüllt“, bestätigt die „Profi- DOKOM21 stellt der Stadtinformation komplett die notwendige technische Infrastruktur zur Verfügung. Das qualifizierte Fachpersonal des regionalen Anbieters im Bereich Telekommunikation übernimmt darüber hinaus die Konfiguration, Administration und Wartung der Anlage. Durch ständige Überwachung garantiert DOKOM21 höchste Zuverlässigkeit und Sicherheit. „Wir verfügen dank der leistungsstarken Anbindung an das Netz von DOKOM21 über eine exzellente Sprachqualität“, betont Haude.
Mit der Installation der Anlage hat DOKOM21 auch die Telefonnummern der Stadtinformation Iserlohn eingerichtet. Aktuell verfügt die Geschäftsstelle über fünf Nebenstellen mit jeweils eigener Durchwahlnummer. Die ersten vier Ziffern sind mit denen der Wirtschaftsförderung identisch. So ist ein einheitlicher Unternehmensauftritt durch Nutzung desselben Rufnummernblocks garantiert.
Im Büroalltag freut sich Beate Evers über die technischen Möglichkeiten der Anlage, die ihr die Arbeitsabläufe erleichtern: „Wir haben beispielsweise die Liste der verpassten Anrufe sofort im Blick und können mit einem Knopfdruck die jeweilige Nummer zurückrufen. Auch das Weiterleiten von Gesprächen zu einer anderen Kollegin klappt problemlos.“ Die Mitarbeiter können ihre Telefone zu einem anderen Arbeitsplatz mitnehmen, dort wieder ins Netzwerk einstecken und sind dann wieder unter ihrer bekannten Nebenstellennummer zu erreichen. Zusätzliche Schalt- „Die Anlage funktioniert seit dem Tag der Installation reibungslos und ohne Ausfall. Das ist ja bei Einführung einer neuen Technik keineswegs selbstverständlich“, betont Thomas Haude, der mit Service und Wartung von DOKOM21 hoch zufrieden ist. „So konnten sich unsere Mitarbeiterinnen ganz auf ihren Job konzentrieren, ohne sich erst groß in die Technik einarbeiten zu müssen.“
DOKOM21, Markus Isenburg, Marketingleiter,
Breitbandanschluss als Voraussetzung
In der neuen Geschäftsstelle setzt die Stadtinformation Iserlohn, die seit Anfang des Jahres zum Geschäftsbereich der Gesellschaft für Wirtschaftsförderung Iserlohn gehört, auf das innovative Produkt DOKOM21 IP Centrex und mietet Telefonendgeräte und Router von DOKOM21. „Technische Voraussetzung ist lediglich ein Breitbandanschluss“, erklärt Thomas Haude, Assistent der Geschäftsführung der Gesellschaft für Wirtschaftsförderung Iserlohn. Durch den Einsatz zukunftssicherer Technik auf Basis des Internet-Keine Telefongrundgebühren mehr
Der Wirtschaftsförderer hatte bei der Auswahl einer geeigneten Telefonanlage selbstverständlich auch immer die Anschaffungskosten im Blick: „DOKOM21 unterbreitete uns ein finanziell attraktives Angebot, das deutlich unter den Kosten anderer Anbieter blieb. Zusätzlich fallen für uns keine Telefongrundgebühren mehr an, sie sind in der Anlagenmiete bereits inbegriffen – auch hier konnten wir Kosten senken.“ Die Wirtschaftsförderung Iserlohn war im Rahmen der Umstellung ihrer Telefonanschlüsse von der Telekom auf DOKOM21 auf das innovative Angebot der virtuellen Telefonanlage DOKOM21 IP Centrex aufmerksam geworden.
Vernetzung mit anderen Standorten
Bei Bedarf lässt sich die Anzahl der Nebenstellen unbegrenzt erweitern. Neue Durchwahlnummern können ohne Installationsaufwand direkt eingerichtet werden. Außerdem ermöglicht die Technik eine Vernetzung mit anderen Standorten, ohne dass diese untereinander verbunden sein müssen. Eine Anbindung an das Übertragungsnetz von DOKOM21 mittels Breitbandanschluss reicht aus, damit die verschiedenen Standorte das zentrale System der virtuellen Telefonanlage im Rechenzentrum von DOKOM21 nutzen können. Soweit nichts anderes gewünscht wird, verfügen die einzelnen Standorte über dieselben Einstellungen und denselben Rufnummernblock. Damit sind auch die standortübergreifenden Gespräche innerhalb des Rufnummernblocks kostenlos. „Das sind Optionen für die Zukunft, die wir sehr zu schätzen wissen“, sagt Thomas Haude.
Neue Technik sofort einsatzbereit
Wichtig war der Leiterin der Stadtinformation, dass sie und ihre Kolleginnen sofort nach der Installation mit der neuen Technik arbeiten konnten: „Die Telefonanlage war von Anfang an sehr einfach und intuitiv zu bedienen – auch ohne Lektüre der Bedienungsanleitung.“
Firmenkontakte
Gesellschaft für Wirtschaftsförderung Iserlohn mbH,
Thomas Haude, Assistent der Geschäftsführung
Telefon: 0 23 71 /
Telefon: 02 31 /
www.dokom21.de
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